贵阳快捷汽车租赁有限公司
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24小时事故处理

编辑:贵阳快捷汽车租赁有限公司  时间:2012/03/05  字号:
摘要:24小时事故处理
客户所承租的车辆发生事故后,关于所承租车辆维修的处理,有如下三个方案供选择:
一、 进入保险公司保险理赔程序,由保险公司定损后到智通租车指定维修地点维修。选择该方案,客户必须提供索赔所需材料,且智通租车要根据实际情况相应扣除客户的爱车指数。
二、 由智通租车对车辆进行维修,客户需向智通租车支付车辆维修费和停运损失。选择该方案,将不扣除客户的爱车指数。
三、 由客户在租车期间,或续租车辆后在续租期内自行到合法的具有二类及以上资质维修地点进行维修。选择该种处理方案,客户无需向智通租车支付维修费用和停运损失,也不扣除爱车指数。
备注:
一、关于爱车指数
1、爱车指数细则:
爱车指数共分10级(0.5颗心—5颗心)
除新手会员外,智通会员起始为5级(2.5颗心),智通会员(客户)每次租车中对车的爱护程度会影响其爱车指数增减。
新手会员为智通培养中的爱车会员,因此用“绿色树苗”标示,成功升级为普通会员后爱车指数默认为5级。
2、爱车指数高于5级的情形:
2.1、爱车指数8级或以上客户,可参加智通组织的回馈活动,赢得免费租车大奖等。
2.2、爱车指数为10级的客户,可享受租车免保险费待遇。
2.3、随着爱车指数高的升高,客户租车时的保险费可以有相应的减少并且可以选择更多可用车型。
3、爱车指数低于5级的情形:
3.1、爱车指数低的客户,相较于爱车指数高的客户需支付相应的更高的保险费用。
3.2、爱车指数为3级及以下的客户,租车时车型选择将有一定限制。
3.3、爱车指数为0级的客户,其智通帐户将被封户3个月。
4、爱车指数与保险费的关系:(以原保险费为基准)
1级爱车指数:增加400%; 2级爱车指数:增加250%;
3级爱车指数:增加150%; 4级爱车指数:增加50%;
5级爱车指数:基准保险费不变,按照网站上公开的保险费为准;
6级爱车指数:减少20%; 7级爱车指数:减少40%;
8级爱车指数:减少60%; 9级爱车指数:减少80%;
10级爱车指数:减少100%(即免保险费)。
5、爱车指数升/降级标准
5.1、升级标准
1-5级的客户每租满10天即可往上升一级
例如:某2级客户在车辆无任何损伤及违章的情况下租满10天后可升至3级,此3级客户再租满10天可升至4级。
5级客户新租满15天即可升至6级
6级客户新租满30天即可升至7级
7级客户新租满60天即可升至8级
8级客户新租满120天即可升至9级
9级客户新租满240天即可升10级
5.2、降级标准
当客户在租赁期间发生事故并产生定损费用时,累计租车天数将会相应的减少,并且天数的减少将采取跨等级扣取的方式,所以有可能导致客户等级降低。
保险公司定损金额0-1000元 累计租车天数减少10天
保险公司定损金额1001-3000元 累计租车天数减少20天
保险公司定损金额3001-5000元 累计租车天数减少30天
保险公司定损金额5001-10,000元 累计租车天数减少50天
保险公司定损金额10,001元以上 50+天或酌情处理
例如1:某消费满55天的7级客户在租赁期间因事故等原因产生6000元维修费用,便要扣除50天的租车累计天数,但此客户仍是7级;
例如2:某消费满35天的7级客户在租赁期间因事故等原因产生6000元维修费用,便要扣除50天的租车累计天数,并降为6级,累计天数为15天,再租15天即可升为7级。
二、选择第一种处理方案的操作流程
1、车辆出险后客户应立即向警方(简称110)报案,并在24小时内与我公司联系报告情况。(报案电话:021-64276225 或 4008886608*3)
2、如果在交通道路上的碰撞事故或轻微人伤事故,无论本车是否有责任、无论第三者车辆是否损坏,希望客户不要私下解决。(私了事故保险公司不予以理赔)。
3、对于发生在交通道路上本车无责的轻微事故,客户由于缺乏修理费确定的专业知识,往往会发生事故处理后,现场得到的赔偿金不足以用于对车辆进行修理的情形。因此,建议客户先向我公司服务部工作人员电话咨询。
4、客户驾驶车辆时,应当备有或携带《机动车互碰物损交通事故记录书》(根据当地实际情况),发生交通事故造成双方车辆损失均在2000元(含)以下,责任明确的,当事人应当相互查验证件及保险凭证,填写《记录书》,互通联系方式,并立即向我公司报案,双方车辆需保险公司估价、核对后才能修理。
5、在交通道路上的碰撞事故由交警现场处理的,出具交通事故现场认定书,一次性赔偿第三者损失金额必须在1000元以内,自己车辆损失由保险公司定价后再修理。
6、出现发生在交通道路上的单方事故时,客户必须向交警报案。出现发生在非交通道路上的单方事故时,必须到当地有关公安部门备案并出具证明,须提供被撞物体的痕迹与车辆损坏部位相吻合的现场,以便保险公司查勘现场。
7、由于保险公司只对本次事故产生的损失进行赔偿,因此客户在发生事故后在定损人员确定修理金额后再到我公司指定修理地点修理。
8、客户发觉保险车辆在停车时被撞坏,又无法找到肇事者,应立即拨打110或向当地警方报警,因该类事故按保险条款规定保险公司最多只按损失的70%进行赔付。
9、发生单车事故(报110)必须书写出险驾驶员姓名、驾驶何种车型、车牌、出险日期时间、地点;事故发生经过、原因;表述车辆和第三者损失情况、部位,书写完毕必须加盖小区物业章(敲章人必须写上情况属实及签署日期),至当地派出所盖章(敲章民警必须签字及确认事故属实并签署日期)。
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